天互云客服系统是什么，有什么用

　　【什么是天互云客户服务系统及其用途】天互云客服系统是天互通信自主开发的企业级云呼叫中心系统，具有更轻、更集成、更智能的特点，可以满足更多中小企业的外呼需求。

　　主要功能如下：

　　呼叫中心：可视化ivr配置，支持自动出站/入站机器人、入站分配策略、自动录音、语音转文本等。

　　客户管理：支持客户标签的定制、客户字段的导入/导出，以及随时记录客户信息。

　　在线客服/多渠道接入/在线机器人：电话、微信、h5、邮件、短信、微信公众号、微信小程序、视频账号均可统一接入，客服/机器人可在线交流。

　　报表/监控：支持多维数据统计、实时监控、查询/导出。

　　工单管理：可视化工单配置，自定义工单流程，跨部门协作处理工单，并在任何阶段启动工单。

　　客服质检：具有强大的呼叫质检功能，支持定制化质检流程。

　　它具有以下特点：

　　通话清晰稳定：采用云客服系统+外线/400电话通话模式，全程通话清晰稳定。

　　软电话条/sip电话：天互云客服软电话条，可在通话保持状态下进行通话控制，通话期间可进行通话保持、转接、咨询、三方通话等功能。SIP电话可以提高通话质量。

　　多号码接入：支持多号码资源接入，400/1010/固定/移动号码，外呼多号码对外显示。

　　外呼阻塞：一种专业的外呼系统，可有效增加外呼频率，并可在正常使用过程中显著降低阻塞频率。