400电话呼叫中心系统(400客服电话系统)

　　1： 电话呼叫中心的基本概念

　　电话呼叫中心是电话系统为企业提供的呼叫服务。可实现企业内部多方通话、自动语音信息、自动外呼、席位间通话等功能。通过使用电话呼叫中心，企业可以提高通信效率，降低通信成本，提高客户满意度。

　　电话呼叫中心包括呼叫控制器、IVR（交互式语音应答）、ACD（应答呼叫分配）和电话录音。

　　呼叫控制器是整个电话呼叫中心的核心部分。它负责转换来自不同电话系统的呼叫，并将其分配到相应的应用服务器。

　　IVR是交互式语音响应的缩写。它的主要功能是在呼叫者拨打企业电话时提供一些自助服务，如天气、时间、企业通讯簿查询等。

　　ACD是应答呼叫分配的缩写，其功能是根据客户的输入功率、客户要求和相应员工的工作条件自动分配。

　　记录是记录内容的一部分，并存储通信内容以供将来使用。录音对于呼叫中心的运行非常重要，因为在许多需要手动处理的情况下，录音可以作为处理问题的基础。

　　2： 电话呼叫中心的组织结构

　　电话呼叫中心是一个强大的通信工具，允许您与他人实时通信。电话呼叫中心通常分为三个部分：呼叫中心、呼叫控制中心和智能呼叫中心。

　　呼叫中心是电话呼叫的核心部分，负责办理来自电话网络的呼叫。它还负责将电话从电话网络传输到相应的智能呼叫中心。

　　呼叫控制中心是一个独立的部门，负责监控和管理电话呼叫中心的运行。它主要负责监控来自外部电话网络的呼叫，并分流来自内部部门的不同类型的呼叫。

　　最后一个是智能呼叫和中心，它是办理高度复杂通信（如会议通话、IVR或录音）的核心领域。

　　3： 电话呼叫中心运营流程

　　电话呼叫中心系统是办理大量号码的自动系统。它通常包括外部呼叫接入系统、呼叫路由器和连接/拒绝语音信息的自动语音信息系统。