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合肥400电话办理中心三大运营商号码资源库
400-0551-400
功能介绍Function Introduction
功能介绍

‌一、企业名片宣传、品牌宣传力度提升必开功能

1、企业彩铃:
   
是企业的有声名片,在电话接通前,客户先听到的是企业的个性化语音介绍,不再是单一的”嘟...嘟...嘟...“的等待声,据企业个性化的需求,我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如:欢迎致电**公司,我公司与三大运营商合作,专业为企事业单位办理400电话业务,让真诚融入声音,用声音延伸服务,愿我们的服务能为您的事业拓展更广阔的空间,电话正在接通中,请稍后...

2、IVR语音导航:
   提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务,帮助企业塑造正规化、规模化的企业形象,提升企业品牌性、专业性、规模性,让客户快速找到对应负责的部门。如:欢迎致电**公司,业务咨询请按1,售后服务请按2,代理加盟请按3,投诉建议请按4,转人工服务请按0,重复收听请按星号键,结束请挂机。

3、公告彩铃:
   将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃,客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。当企业有活动宣传或有重大公告通知时,可以开通此功能,主叫方听完彩铃才能进入通话。如:欢迎致电XX公司,即日起至8月8日,我公司推出年中缤纷促销,最低2折起,更有好礼相送。详情进入菜单按8号键咨询。放完该段彩铃之后,开始正常转接电话。

4、七彩炫铃:
   根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传和服务。例如针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词,例如上班时间播放企业宣传彩铃,下班时间播放:现在属于非工作时间,感谢您的来电,我们将会于明早9点给您回电。

5、挂机短信:
   400电话的挂机名片,客户在挂机后可接收到400号码发送的短信。挂机短信可帮助企业向来电客户挂机后发送咨询过的信息、促销信息或者温馨提示等短信内容。

6、漏话提醒:
   对于未接通的来电,可发送提醒短信至指定的手机号上。

7、彩铃录制:
   配备专业的录音人员及录音设备,可根据客户提供的彩铃文字,制作符合客户宣传需求的彩铃,客户可自定义选择背景音乐、录音员进行录制,并且可试听录音效果。

8、彩铃上传:
   我司录制彩铃文件免费上传;如果通过其他平台录制的彩铃文件,在内容审核通过后,提交录音文件,同样支持上传至400或分机节点。

二、优化企业服务、提升客户满意度必开功能

1、来电提示彩铃:
   当有电话呼入时,企业可以立即分辨该电话是由400电话转入。主被叫均可听到彩铃提示,被叫可听到如“该电话由400号码转入”的彩铃提示音,主叫可听到“电话正在接通中”的彩铃提示音。

2、工号播报彩铃:
   在400电话接通前,播报接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码对应一个工号,系统自动向来电客户及其接听人员语音报出此坐席号码的工号。

3、遇忙彩铃:
   当400客户绑定的坐席全部在忙时,可以播放对应的语音彩铃,提示来电客户进行等待接听,而不是直接挂机。

4、满意度评价:
   对通话进行满意度评价,赠送统一铃声。如需个性化铃声,需加基础彩铃功能,有默认提示音。

5、通话录音:
   录音功能可将每一通客户来电的沟通过程都保存下来,还原沟通过程,厘清沟通细节。

6、高级语音导航:
   可针对上下班不同的时间设置不同的彩铃类型,例如上班时间员工都在岗,可设置导航彩铃,彩铃指向不同的部门仅限转接。下班时间员工离岗了,可设置普通彩铃,直接指向指定号码接听。

7、0键直通导航:
   在导航功能同层按键必须统一位数上的功能进行了升级,企业分机过多,无法一一进行语音提示播报,可开设0键直通功能,客户可以快速进入人工接听,由人工转接至对应分机部门。(需先开通IVR语音导航和基础彩铃。)

8、来电记忆:
   当客户首次来电时,按正常的转接顺序进行转接,当客户第二次或者多次来电时,400会优先识别来电并转接给上一个接电话的人员进行接听。(记忆内容保留一个月)

9、在线呼转:
   主叫无需挂断电话,被叫可将通话中的客户由A坐席转接到B坐席,实现不挂机不间断服务,一站式解决客户问题,无需主叫方多次拨打。

10、留言信箱:
     当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。最大录音时长为10分钟,有默认提示音。

11、微信推送:
     已开通400的用户使用手机微信关注“爱讯服务”公众号,认证了400号码后,点击绑定坐席按钮(可批量勾选),并进行微信绑定。当有客户通过拨打400电话,转接到绑定的坐席号码上后,会给该微信推送一条“分机来电通知”的提醒,如果该通电话还是未接的话,会再推送一条 “未接来电提醒”。

12、未接来电邮箱提醒:
     将未接来电以及面向企业的分析报表,按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送,以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间(来电记录为截止到当前时间);可设置最多3个接收邮箱;

三、高话务量用户必开功能

1、中继功能:
   帮助企业实现企业总机与400电话的互通,可支持多个电话同时接听,实现企业总机子分机接听及穿透功能。转接数量同企业总机,适用于通话量较多的用户使用。(前提客户拥有企业总机)

2、位置播报:
   如果接听坐席全忙处于通话中,位置播报功能启用后,播报彩铃提示音将会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。(有默认彩铃,不需另外开通彩铃功能)

3、语音质检:
   为了促进企业营销、市场开拓,提高客户满意度、完善客户服务,同时可以通过录音转文字的形式,对客服人员工作进行考评。(前提需开通录音功能)

4、分机计费:
   适用于门户网站(例如房产门户网站)分机小号功能,可对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值,分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除,客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录、分机通话详单记录。(前提需开通IVR语音导航、基础彩铃)

四、呼叫中心系统对接必开功能

1、来电推送:
   实现来电通过客户提供的接口进行来电数据推送给客户,包括来电主叫、被叫、来电时间、归属地等。(只推送转接到了绑定号码的来电)

2、挂机推送:
   开通挂机推送后,系统会通过客户提供的url将一些通话信息返回给客户,包括归属地、通话时间、通话费用等。(用户挂机后进行推送)

3、数据接口:
   通过接口对接实现我司平台和企业客户平台互通,通过软件提供的代码接口,接入数据到客户平台,支持二次开发。

五、企业个性化需求

1、数据共享:
   针对一户多号用户,可开通数据共享功能,将已开通的号码设置一个主号码,多个子号码,用户直接登录主号码平台,即可在主号码平台查看到每个子号码的来电记录、通话详单、账户余额、消费总量等信息,无需重复登录子号码,大大节约用户信息获取时间,提高工作效率。

2、防伪码:
   通过400号码查询产品的真伪,可通过系统自动生成防伪数据或导入防伪数据,提供防伪查询服务;且可通过IVR语音导航同时提供防伪查询与人工通话服务

3、百度营销通数据接口:
   如用户使用了百度营销通相关工具,开通此数据接口后,客户在手机端浏览网站且发起立即通话时,即可自动通过手机呼至企业400电话。同时将通过400的来电数据透传至用户的百度营销通平台,用户登录营销通平台即可查看到所有来电数据,有助于企业提升广告投放数据分析准确率,进一步优化广告投放费用,提升广告效果。(针对百度营销客户)

4、爱讯400APP:
   企业通信管家,当有电话呼入时,手机会实时弹屏,弹出主叫的来电信息号码。

5、来电弹屏:
   提供crm系统,知识库,即时通讯录的导入和查询,当有400电话呼入时,可在电脑端登录系统,实现在线弹屏,查看并记录客户每一次来电记录以及沟通详情,提升企业服务品质和接听效率。

6、来电号码短信通知:
   每个从400进线的号码都会发送短信给事先设置的手机接收号码,短信直接提示来电渠道和来电具体号码。

7、IVR短信触发:
   当拨打400电话设置的分机时,可将预先在分机上设置好的短信内容发送至拨打400的手机用户上,实现对应分机发送对应短信

8、关闭来电显示(虚拟号):
   针对部分不希望员工看到来电具体号码的企业,可开通关闭来电显示功能,来电不再显示真实的来电号码,会显示成一个统一的固话号码,不影响接听,有利于保护客户信息。

9、电话会议:
   主叫方随时随地,均可拨打400电话输入会议密码,来进行多人的实时电话会议,实现快速沟通,企业办公更高效便捷。

10、来电号码短信:
     针对关闭来电显示的用户,可将主叫号码发送提醒短信至接听手机号上,发送短信费用另计。

六、基础免费功能

1、平台管理:网址:web.ali400.com
   用户开通400之后即可获得一个400平台,首次登录认证通过之后即可使用平台实时查询来电记录、通话记录,修改绑定号码等相关信息。如开通了其他增值功能后可看到相关功能的具体信息。

2、来电显示:
   当用户呼叫400时,接听电话的人员可以从手机和固话上看到具体的来电号码。

3、云讯通APP:
   合作伙伴无需电脑登录400管理后台,随时随地移动办公,手机下载app即可查询话费,来电记录,坐席绑定以及接听设置等。

4、爱讯管家APP:
   5.0平台的手机登录版本,可以查看号码来电记录、功能开通使用情况,实现来电弹屏等。

5、手机绑定:
   支持三网(联通/电信/移动)手机绑定,个人手机三要素验证通过无需发票凭证即可申请绑定。不限定绑定量,根据客户的需求,想绑定多少即可绑定多少。

6、坐席绑定:
   功能介绍:可以根据企业宣传及接听的需求设置接听坐席人员。

7、区域设置:
   提供区域设置,细化到省市,支持导入拒接或接听区域,支持按照单个绑定号码设置区域接听

8、时段设置:
   提供日常时段设置及节假日时段设置,可根据客户需求,随时调整接听的时间,可精确到每个绑定号码。

9、黑白名单:
   客户只想接听某号码来电时,将手机或座机号码添加白名单即可,当客户不想接听某号码来电时,可将手机或座机号码添加黑名单。杜绝骚扰,提高效率。(黑名单上限20个)

10、接听模式:
     客户可自由设置多个坐席的接听顺序,接听模式分三种。
     第一种:顺序接听,来电根据绑定的号码按顺序轮流往下转,绑定坐席的第一人工作量比较大。
     第二种:平均接听:来电根据绑定号码的顺序进行循环接听,第一个来电第一个绑定坐席接,第二个来电第二个绑定坐席接,以此类推。每个绑定坐席的工作量均   等。
     第三种:随机接听:不按顺序转接,系统随机识别空闲坐席进行转接,类似于音乐播放器的随机播放。

11、立即接听:
     可把客户的接听等待时间由原1分钟延长到3分钟。(此项开了之后需要立即扣费)

12、话单查询:
     可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布

13、来电话务分析:
     系统将根据来电信息,自动分析每日的通话情况,如通话量、通话时长、来电号码省份分布等,并自动生成图文报表,供您查阅。系统将自动保存近30天内的来电话务分析报表。